0010668872超越迪士尼：100分顧客滿意魔法





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  • 原文作者： Hiroshi Kamata
  • 譯者： 汪平
  • 出版社：遠見

    新功能介紹
  • 出版日期：2015/03/30
  • 語言：繁體中文


超越迪士尼：100分顧客滿意魔法0010668872

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超越迪士尼：100分顧客滿意魔法 ！

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  • 原文作者： Hiroshi Kamata
  • 譯者： 汪平
  • 出版社：遠見

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  • 出版日期：2015/03/30
  • 語言：繁體中文


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東京迪士尼開園33年，擁有95％驚人回客率，

他們如何創造夢幻的高人氣數字？

?




只要掌握六個原則、建立五項制度，

你也能移植迪士尼服務精華，把過客統統變主顧客。


作者在迪士尼樂園工作15年，發現東京迪士尼樂園營收持續增長的祕密！迪士尼樂園透過制度性的規定，幫助員工保持熱情、全心待客，讓遊客覺得備受尊寵，締造每年超過95％的回客率。

作者認為，提升顧客滿意度，是公司提高業績的不二法門。

首先，企業要明確訂出使命，當員工之間有了共同想法，就能發揮最佳效果、創造最大戰力。再者，經由培訓溝通，並在商品開發、分享資訊、人事評價等流程上，隨時確保符合顧客需求。最後，則要週期性地改變商品與服務，持續提供新的價值，才能超越顧客期待。

借鏡東京迪士尼的經營哲學，各行各業都能創造自己的奇蹟，讓顧客變粉絲。

選書緣起

無感的年代，需要有感的服務！

迪士尼樂園如何創造打動人心、流連忘返的魔力？

揭開迪士尼回客率逾95%的真相！

前著《原來我的工作如此令人感動》在日熱銷75萬冊，

東京迪士尼「掃除之神」鎌田洋最新力作。

第一本真正將迪士尼服務心法，跨領域應用於企業經營與職場！

名人推薦

商業發展研究院商業人才發展研究所所長李世珍

高雄餐旅大學旅館管理學系助理教授蘇國垚



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  • 原文作者： Hiroshi Kamata
  • 譯者： 汪平
  • 出版社：遠見

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  • 出版日期：2015/03/30
  • 語言：繁體中文


圖文引用博客來

0010747268武逆20



點這裡買最優惠

這裡又看到 武逆20 評價感覺蠻不錯！

  • 繪者： 幻海工作室
  • 出版社：九星文化

    新功能介紹
  • 出版日期：2017/03/21
  • 語言：繁體中文


武逆200010747268

  • 繪者： 幻海工作室
  • 出版社：九星文化

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  • 出版日期：2017/03/21
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